Quy chế hoạt động

15/12/2021


QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT G-STORE

I. Nguyên tắc chung

1. Mục đích của Ứng dụng Sàn giao dịch thương mại điện tử G-Store

Ứng dụng Sàn giao dịch thương mại điện tử G-STORE (“Ứng dụng G-Store”) là một ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử được phát triển bởi Công Ty Cổ Phần Công Nghệ G-STORE với sứ mệnh kết nối nhu cầu và khả năng cung cấp sản phẩm, dịch vụ trong lĩnh vực trao đổi hàng hóa, dịch vụ thông qua nền tảng công nghệ 4.0, khẳng định giá trị của nền kinh tế chia sẻ trong cộng đồng và tạo ra nền tảng kết nối các giá trị đích thực, ưu tiên giá trị cộng đồng.

Với triết lý “Minh bạch - Nhiệt huyết - Tận tâm – An toàn”, G-Store luôn đặt mình vào vị trí của người dùng để tạo ra những sản phẩm công nghệ hiện đại và tốt nhất đến với người dùng, kết nối các nguồn lực toàn cầu nhằm mục đích xây dựng các sản phẩm, dịch vụ với nền tảng công nghệ 4.0 tạo ra lợi ích cho cộng đồng và xã hội.

Ngoài ra, chúng tôi luôn đề cao các hoạt động hướng tới cộng đồng và luôn nỗ lực thực hiện trách nhiệm xã hội trong phạm vi nguồn lực hiện có thông qua việc trích một khoản lợi nhuận để thực hiện hoạt động thiện nguyện, sẻ chia với các hoàn cảnh khó khăn hay chắp cánh cho những ước mơ nghề nghiệp.

2. Nguyên tắc của G-Store

Ứng dụng G-Store là ứng dụng sàn thương mại điện tử được tạo lập và đăng ký hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp sau khi đăng ký hợp lệ tài khoản trên Ứng dụng sẽ có thể sử dụng các dịch vụ được cung ứng bởi G-Store và các bên liên quan (nếu có).

Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Ứng dụng G-Store được tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, đảm bảo việc giao kết hợp đồng hợp lệ, không trái với quy định của pháp luật. Thỏa thuận này là căn cứ để giải quyết các tranh chấp phát sinh giữa các bên trong quá trình giao dịch.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Ứng dụng G-Store phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan; không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật; đối với hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh, kinh doanh có điều kiện, thuộc ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Ứng dụng phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng theo các quy định liên quan của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3. Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ

STT

Hệ điều hành

Địa chỉ truy cập Ứng dụng G-Store

1

IOS

https://apps.apple.com/vn/app/g-store/id1537350489?l=vi

2

Android

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.company.gstore_app

4. Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác..

STT

Hệ điều hành

Địa chỉ truy cập Ứng dụng G-Store

1

IOS

https://apps.apple.com/vn/app/g-store/id1537350489?l=vi

2

Android

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.company.gstore_app

II.  Quy định chung

1. Các định nghĩa

Người bán/ Nhà cung cấp/ Đối tác (gọi chung là “Người bán”): Là các thương nhân, tổ chức, cá nhân tiến hành hoạt động thương mại của mình trên Ứng dụng G-Store, bao gồm xúc tiến thương mại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của mình theo quy định pháp luật. Cụ thể,

Người mua/ Khách hàng (gọi chung là “Người mua”): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ trên Ứng dụng G-Store. Người mua cần đăng ký tài khoản trên Ứng dụng để tham gia mua sắm

Thành viên: Bao gồm cả Người bán và Người mua.

2. Quy định về việc sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng G-Store

Quy chế hoạt động của ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử G-Store (“Quy chế”) này áp dụng thống nhất cho tất cả các Thành viên.

Các giao dịch trên Ứng dụng đảm bảo tuân thủ Quy chế này và các quy định liên quan của pháp luật Việt Nam.

Khi đăng ký trở thành là Thành viên của Ứng dụng G-Store, Thành viên hiểu rằng Thành viên có thể tạo một tài khoản dành cho cá nhân hoặc tổ chức của mình để sử dụng các dịch vụ trên Ứng dụng mà không cần phải trả bất kỳ chi phí gì (trừ trường hợp Người bán có nhu cầu nâng cấp gói dịch vụ của mình), theo đó:

- Người bán có thể tạo lập gian hàng, đăng giới thiệu sản phẩm, giới thiệu về công ty, đăng bán sản phẩm, thực hiện bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ thông qua tài khoản của mình;

- Người mua có thể mua hàng hóa, dịch vụ với mức giá được người bán niêm yết trên Ứng dụng G-Store kèm theo các cam kết khác của người bán (nếu có) đã công bố trên Ứng dụng.

Các thông tin của Thành viên cung cấp khi đăng ký tài khoản trên Ứng dụng sẽ được bảo mật một cách hợp lý, và có thể được cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi được sự cho phép của Thành viên.

Các Thành viên tham gia giao dịch trên Ứng dụng G-Store có nghĩa vụ tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo quy định của Quy chế này và quy định của pháp luật của Việt Nam; đồng thời cam kết tuân thủ và thực hiện đúng các quy định của Quy chế này.

G-Store không thiết kế website hay ứng dụng riêng biệt dành cho người bán và/hoặc người mua. G-Store chỉ sở hữu một website dùng để giới thiệu Ứng dụng G-Store, các tin tức liên quan, cách thức liên hệ và đăng các thông tin quy định, điều khoản hoạt động của Ứng dụng.

Địa chỉ website: https://gstore.social

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

* Quy trình mua hàng

Bước 1: Tạo tài khoản bằng cách tải Ứng dụng G-Store, hiện nay Ứng dụng G-Store có cả trên hai hệ điều hành IOS và Android:

Địa chỉ tải ứng dụng trên IOS:

https://apps.apple.com/vn/app/g-store/id1537350489?l=vi

Địa chỉ tải ứng dụng trên Android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.company.gstore_app

Sau khi tải ứng dụng thương nhân, tổ chức, cá nhân tạo tài khoản, kích hoạt và đăng nhập vào tài khoản của mình:

Bước 2: Sau khi đăng nhập thành công, khách hàng tìm kiếm, tham khảo các hàng hoá, dịch vụ (“Sản phẩm”) phù hợp với nhu cầu của mình, từ đó lựa chọn ra Sản phẩm cần mua:

Lưu ý: Riêng đối với Sản phẩm là dịch vụ, Sản phẩm chỉ được Người Bán đăng nhằm trưng bày, giới thiệu, không phải để giao dịch trực tiếp trên Ứng dụng G-Store.

Bước 3: Khách hàng/Người mua tham khảo thông tin giá cả và chính sách hỗ trợ của Người bán cung cấp (tại mục Mô tả sản phẩm) và các chính sách hỗ trợ của Ứng dụng G-Store.

Bước 4: Dựa trên các thông tin có liên quan đến Sản phẩm/dịch vụ, Khách hàng sẽ vào mục “Mua ngay” hoặc “Thêm vào giỏ hàng” Sản phẩm mà Khách hàng có nhu cầu chọn mua.

Bước 5: Khách hàng vào “Giỏ hàng” để tiến hành đặt hàng bằng cách điền các thông tin tại các mục “Giao hàng đến”, và nhấn vào “Đặt hàng” để đặt hàng.

Bước 6: Khách hàng kiểm tra thông tin đơn hàng, địa chỉ nhận,…nếu Khách hàng có mã giảm giá, ưu đãi, khuyến mãi, Khách hàng sẽ nhập vào các mã có liên quan tại mục “Mã giảm giá” để được hưởng giảm giá.

Khách hàng tiếp tục chọn “Xem chính sách tại đây” để đọc Chính sách G-Store. và tích “Tôi đồng ý với chính sách quy định tại G-Store” để có thể thực hiện đặt hàng.         

Bước 8: Khách Hàng có thể kiểm tra lại đơn hàng đã đặt bằng cách chọn mục “Cá nhân” rồi chọn “Đơn mua đang xử lý”. Tại bước này, Khách Hàng có thể huỷ đơn hàng tại mục “Huỷ đơn hàng” rồi tích chọn lý do huỷ đơn và nhấn “OK”. Ngoài ra Khách Hàng có thể liên hệ với Người Bán thông qua mục “Liên hệ Shop” để trao đổi kỹ hơn về việc giao dịch với Người Bán.

Bước 9: Sau khi đơn hàng được chấp nhận bởi Người Bán, Khách Hàng chờ nhận Sản phẩm đã đặt và thanh toán tiền.

* Giới thiệu bạn bè (áp dụng cho cả người bán và người mua)

Giới thiệu là chức năng cho phép người dùng đã có tài khoản G-Store chia sẻ ứng dụng cho Người thứ ba chưa sở hữu tài khoản Ứng dụng (“Người mới”) để tải và sử dụng Ứng dụng G-Store.

· Các bước thực hiện:

Bước 1: Người dùng vào mục “Cá nhân” và chọn “Chia sẻ ứng dụng”, sẽ có màn hình cho phép quét mã QR để vào trang tải App hoặc link giới thiệu. Link giới thiệu được G-Store cung cấp riêng biệt với mỗi Người dùng.

Bước 2: Người dùng gửi mã QR hoặc link giới thiệu cho người mới.

Theo đó, khi Người mới tải Ứng dụng, tạo tài khoản thành công từ Mã QR hoặc Link giới thiệu được gửi, Người dùng giới thiệu sẽ nhận thưởng 100 điểm cống hiến (số điểm thưởng này có thể thay đổi theo giai đoạn phát triển của G-Store).

* Quy trình tham gia mua hàng trên landing

1: Bấm chọn banner Landing tại trang chủ

Bước 2: Thực hiện lựa chọn, mua bán hàng hoá

Bước 3: Đặt hàng

Theo dõi đơn hàng tại mục “Đơn mua” như đơn hàng bình thường

2.         Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

*  Quy trình bán hàng:

Các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng trên Ứng dụng G-Store thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tạo tài khoản bằng cách tải Ứng dụng G-Store, hiện nay Ứng dụng G-Store có cả trên hai hệ điều hành IOS và Android:

Địa chỉ tải ứng dụng trên IOS:

https://apps.apple.com/vn/app/g-store/id1537350489?l=vi

Địa chỉ tải ứng dụng trên Android:

-  https://play.google.com/store/apps/details?id=com.company.gstore_app

Sau khi tải ứng dụng thương nhân, tổ chức, cá nhân tạo tài khoản, kích hoạt và đăng nhập vào tài khoản của mình:

Bước 2: Sau khi đăng nhập thành công, nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ sẽ vào “Đăng bán sản phẩm” tại mục “Cá nhân” để đăng bán sản phẩm

Tại đây, nếu Người dùng muốn trở thành người bán trên G-Store, phải điền thông tin form dành riêng cho người bán. Với Người bán là cá nhân và Doanh nghiệp sẽ có form thông tin khác nhau:

Bước 3: Tại trang “Đăng bán sản phẩm”, Người Bán tiến hành đăng bán sản phẩm của mình hiển thị trên Ứng dụng G-Store. Tại đây, Người Bán thêm mới, bổ sung các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của mình bao gồm: Tên sản phẩm, xuất xứ, hình ảnh sản phẩm, hình ảnh chứng minh nguồn gốc sản phẩm, mô tả chi tiết sản phẩm và các chính sách liên quan như bảo hành, đổi trả, vận chuyển và thông tin, địa chỉ của Người bán/ tổ chức chịu trách nhiệm về sản phẩm.

Lưu ý: Chỉ khi sản phẩm được duyệt và đăng bán thành công thì Người bán mới có thể trải nghiệm các tính năng: quản lý sản phẩm ký gửi, đăng bán ký gửi, .....

Bước 5: Người bán kiểm tra thông tin về các Đơn Đặt hàng, giao dịch của Khách Hàng tại trang “Đơn bán” và doanh số của gian hàng tại trang “Quản lý doanh số”.

Bước 6: Khi Khách hàng đặt hàng tại gian hàng, Người bán trả lời đề nghị giao kết hợp đồng bằng việc “Xác nhận” hoặc “Huỷ đơn hàng”, tương ứng với Chấp nhận hoặc Từ chối. Người bán thực hiện cung cấp sản phẩm đến cho Khách hàng.

Bước 7: Khi giao dịch mua bán thành công, người bán sẽ nhận được thông báo về việc đơn hàng đã hoàn tất và đơn bán được ghi nhận thành công trên hệ thống.

Nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ phải tự chịu trách nhiệm đối với các thông tin tự đăng tải. Tất cả những tin bài vi phạm sẽ bị xoá và tuỳ thuộc vào tính chất nghiêm trọng của vi phạm, Ban quản lý Ứng dụng G-Store sẽ kiểm tra, loại bỏ các nội dung không phù hợp và có thể tiến hành xoá tài khoản của Người bán, không cho phép Người bán tiếp tục hoạt động trên Ứng dụng.

* Gói Dịch vụ:

Mục đích: G-Store cung cấp các Gói dịch vụ dành riêng cho Người Bán nhằm mở rộng kinh doanh dễ dàng bằng cách: (i) nâng cao độ hiển thị của Sản phẩm và (ii) tăng tiếp cận với Người Mua ở mức cao hơn so với Người Bán với tài khoản mặc định. 

Mô tả chi tiết các Gói Dịch vụ:

Gói Dịch vụ

Mô tả chi tiết

Gói Thường

  • Được đăng bán tối đa 5 loại mặt hàng, số lượng 20 đơn vị/1 mặt hàng;
  • Được hiển thị với người mua ở khoảng cách gần nhất.

Gói Uy tín

  • Được đăng bán tối đa 10 loại mặt hàng, số lượng 50 đơn vị//1 mặt hàng;
  • Tìm kiếm được xuất hiện trên Gói Thường, cụ thể:
  • Khi Người Mua tìm kiếm Sản phẩm. Với 02 (hai) hoăc nhiều hơn Sản phẩm cùng một loại và khoảng cách thì Sản phẩm của Người Bán đăng ký Gói uy tín sẽ ưu tiên hiển thị trước so với Người bán đăng ký Gói Thường.
  • Luôn luôn xuất hiện trong danh mục trước các Gian hàng thường.
  • Được gắn Biểu tượng gian hàng Uy tín.

Gói G-Shop

  •  Đăng bán tối đa 100 loại mặt hàng, số lượng 10.000 đơn vị//1 mặt hàng
  • Tìm kiếm được xuất hiện trước gian hàng Uy tín và thường.
  • Luôn luôn xuất hiện trước Gian hàng Uy tín và Gian hàng thường.
  • Có biểu tượng gian hàng G-Shop.
  • Được xuất hiện trên trang chủ trong Gian hàng Uy Tín.
  • Sản phẩm được nằm trong top bán chạy.
  • Được cho phép hoặc từ chối người bán hàng ký gửi vào G-Shop của mình.

Cách thức tham gia: Trong mục Cá nhân, Người bán vào phần Nâng cấp tài khoản, sau đó xác nhận mua Gói Dịch vụ

Hiện tại gói dịch vụ đang cho người dùng đăng ký miễn phí, khi G-Store có sự điều chỉnh về phí cung cấp gói dịch vụ sẽ thông báo cho người dùng để phối hợp triển khai.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

Đối với các sản phẩm/ dịch vụ người mua đặt hàng thành công trên Ứng dụng G-Store, hệ thống G-Store sẽ tự động chuyển thông tin đơn hàng đó đến người bán để người bán xác nhận giao dịch (xác nhận hình thức giao hàng và chuẩn bị đóng gói sản phẩm theo đơn đặt hàng) và chủ động về cách thức vận chuyển hàng hóa tới người mua (tự vận chuyển hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển hàng hóa).

Người Bán sau khi nhận được đơn đặt hàng sẽ liên hệ với Người mua để xác nhận thông tin đặt hàng trước khi giao. Người bán có trách nhiệm thông báo cho bên mua về phương thức vận chuyển món hàng (thời gian vận chuyển, phí vận chuyển,…). Hai bên toàn quyền thỏa thuận về phương thức giao hàng với món hàng mình đã đặt mua, có thể giao trực tiếp, có thể gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát tùy thuộc vào 2 bên thỏa thuận với nhau về việc giao nhận.

G-Store sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin cho người mua hoặc người bán khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng. G-Store yêu cầu người bán khi đăng tin bài rao bán sản phẩm phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán và yêu cầu người bán có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan đến hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Người bán cần tự đảm bảo việc vận chuyển đơn hàng, đảm bảo thời gian, hình thức khi giao hàng, và tự chịu trách nhiệm khi xảy ra sự cố liên quan đến đơn hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, người bán sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để người mua có thể hủy hợp đồng nếu muốn.

G-Store khuyến cáo người mua cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của người bán hoặc trao đổi cụ thể trước với người bán. Ngoài ra người mua có thể tham khảo thêm mục “Đánh giá” sản phẩm để biết được mức độ tin cậy của người bán.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

a. Quy trình xác nhận đơn hàng

Mô tả ngắn gọn:

Khi người mua tạo đơn mua thành công. Hệ thống sẽ gửi đơn hàng đến cho người bán. Người bán kiểm tra đơn, kiểm tra sản phẩm trong kho. Sau đó thực hiện thao tác “Xác nhận đơn hàng”. Việc xác nhận này của người bán sẽ giúp người mua biết được đơn hàng của mình đã được người bán chấp nhận và chuẩn bị hàng.

Quy trình chi tiết:

Người bán nhận thông tin đơn hàng, kiểm tra kho và ấn “Xác nhận đơn hàng” hệ thống sẽ gửi thông báo cho các bên liên quan.

b. Quy trình huỷ đơn hàng

Mô tả ngắn gọn:

Ứng dụng G-Store cho phép Người mua và Người bán được quyền hủy đơn hàng trong một số trường hợp. Khi đơn hủy, hệ thống sẽ gửi thông báo cho các bên liên quan, đơn hàng chuyển vào Tap Đã hủy trong Quản lý đơn.

Người mua được phép hủy đơn khi Người bán chưa giao hàng cho bên vận chuyển/ hoặc  Người bán đã bắt đầu giao hàng.

Người bán được hủy đơn khi chưa bắt đầu giao hàng và/ hoặc khi giao hàng thất bại.

Quy trình chi tiết:

(1)  Người mua hủy đơn

Bước 1: Khách Hàng có thể kiểm tra lại đơn hàng đã đặt bằng cách chọn mục “Cá nhân” rồi chọn “Đơn mua đang xử lý”. Tại bước này, Khách Hàng có thể huỷ đơn hàng tại mục “Huỷ đơn hàng” rồi tích chọn lý do huỷ đơn và nhấn “OK”. Ngoài ra, Khách Hàng có thể liên hệ với Người Bán thông qua mục “Liên hệ Shop” để trao đổi kỹ hơn về việc giao dịch với Người Bán.  

 

(2)  Người bán hủy đơn

Bước 1: Tại mục Đơn bán- đơn hàng mới, chọn đơn hàng muốn hủy, ấn “Hủy đơn hàng”- chọn lý do và xác nhận hủy;       

Bước 2: Hệ thống gửi thông báo cho người mua (và G-SHOP ký gửi nếu có)

(3)  Người bán Giao hàng thất bại

- Bước 1: Người bán tại mục Đơn bán- đơn đang giao, chọn đơn hàng giao thất bại, ấn “Giao hàng thất bại”- chọn lý do và xác nhận;

- Bước 2: Hệ thống gửi thông báo đơn giao thất bại cho Người mua (và G-SHOP ký gửi nếu có)                        

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

a. Chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng đối với hàng hoá trên G-Store được tuân thủ theo chính sách của người bán.

Khi mua hàng hoá, người mua cần tham khảo thông tin các chính sách hỗ trợ của người bán, bao gồm cả chính sách kiểm hàng. Người bán khi tạo đơn ship, nhắn người giao hàng cho phép người mua kiểm hàng (nếu có)

Người bán khi chuẩn bị hàng cần đảm bảo số lượng, chất lượng sản phẩm đúng mô tả, và đơn mua. Hạn chế khả năng xảy ra lỗi đơn hàng, nhất là khi người mua không được kiểm hàng.

b. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng người bán sản phẩm/dịch vụ đó.

G-Store yêu cầu người bán khi đăng tin bán sản phẩm/ dịch vụ phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách đổi trả hàng.

G-Store khuyến cáo người mua phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho người bán tìm hiểu về việc đổi trả hàng như thế nào trước khi quyết định mua hàng. G-Store sẽ hỗ trợ người mua trong khả năng cho phép về việc đổi trả hàng hóa.

Một số quy định đổi trả tại G-Store nhằm quản hành vi mua bán trênỨng dụng G-Store:

  • Trong vòng 3 ngày sau khi nhận được hàng nếu:

STT

Vấn đề

Cách giải quyết

1

Lỗi do nhà sản xuất

Đổi

2

Hỏng, vỡ do vận chuyển

Đổi

3

Không đúng theo mô tả của người bán

Đổi hoặc hoàn tiền nếu người bán không cung cấp được đúng sản phẩm đã mô tả

4

Đã thanh toán nhưng không nhận được hàng.

Hoàn tiền

5

Người bán và người mua tự thoả thuận huỷ giao dịch (G-store sẽ xác nhận từ 2 phía)

Hoàn tiền

6

Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, thiếu so với đơn hàng đã đặt

Bổ sung/ đổi hàng

  • Nếu hai bên tự thỏa thuận, hai bên chủ động đổi hàng và hoàn trả hàng, tiền cho nhau.
  • Nếu thông qua G-Store hoặc cơ quan pháp luật, hai bên tuân thủ việc đổi, hoàn trả theo quyết định trên.
  • Phí đổi, trả hàng sẽ do hai bên thỏa thuận, nếu không thỏa thuận được, G-Store quyết định người bán sẽ là người chịu phí.
  • G-Store sẽ xác nhận khiếu nại sau khi nhận được thông báo khiếu nại từ khách hàng và giải quyết khiếu nại trong tối đa 07 ngày sau khi phát hành thông báo nhận đơn khiếu nại của khách hàng.
  • G-Store chỉ giải quyết khiếu nại/ đổi trả/ hoàn tiền khi người dùng thực hiện các việc này trên website, ứng dụng của G-Store. Trong trường hợp nhận các vụ việc từ nguồn khác G-Store sẽ liên hệ bên khiếu nại và hướng dẫn gửi khiếu nại theo đúng quy định, Sau khi đã hướng dẫn và quá thời hạn quy định, G-Store sẽ không giải quyết khiếu nại đó.
  • Các trường hợp sau khi đã nhận hàng không nằm trong các quy định trên sẽ không được giải quyết khiếu nại/ đổi trả.
  • Quyết định của G-Store là quyết định cuối cùng.
  • Nếu hai bên không chấp nhận quyết định của G-Store, hoặc không nằm trong trường hợp được khiếu nại thì có thể làm đơn khiếu nại lên các cơ quan chức năng.
  • Quy trình đổi trả hàng, hoàn tiền:

Diễn giải:

Bước 1

Người mua liên hệ với Người bán khi phát sinh nhu cầu đổi trả

Bước 2

Người bán tiếp nhận yêu cầu từ Người mua.

Bước 3

Hai bên thỏa thuận về lý do đổi/trả, chi phí cho việc đổi/trả, hoàn tiền và các vấn đề liên quan đến việc đổi trả, nếu hai bên thỏa thuận thành công thì việc đổi trả được tiến hành và kết thúc quy trình đổi/trả tại đây.

Bước 4

Nếu việc thỏa thuận giữa người mua và người bán về việc đổi/trả không thành công, người mua và người bán gửi yêu cầu cho GSTORE về việc đưa ra quyết định cho việc đổi/trả.

Bước 5

Sau khi tiếp nhận yêu cầu và thu thập thông tin từ hai bên, GSTORE sẽ đưa ra quyết định về việc đổi/trả, hai bên đồng ý với quyết định từ GSTORE thì việc đổi/trả sẽ thực hiện theo quyết định của GSTORE và kết thúc quy trình đổi/trả tại đây.

Bước 6

Trường hợp một trong hai bên không đồng ý với quyết định của GSTORE về việc đổi trả, việc đổi/trả sẽ được gửi đến cơ quan có thẩm quyền để yêu cầu phân định. Quyết định của cơ quan có thẩm quyền về việc đổi trả sẽ là quyết định cuối cùng và buộc các bên phải thực hiện theo.

Kết thúc quy trình.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

a. Chính sách bảo hành

Khi tiến hành giao dịch người mua cần tìm hiểu về chính sách bảo hành hàng hóa của người bán (nếu có). Thông thường thông tin bảo hành nếu có sẽ được ghi trong phiếu/ tem/ mã bảo hành kèm theo sản phẩm hoặc sản phẩm bảo hành điện tử thông qua số điện thoại, nếu người mua có nhu cầu bảo hành sản phẩm vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp hoặc các trung tâm bảo hành sản phẩm có trên phiếu bảo hành.

G-STORE khuyến cáo Người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành đối với hàng hóa có dự định mua. G-STORE sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. G-STORE chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Người mua được bảo hành theo chế độ của người bán.

Người bán/ Nhà cung cấp cùng với các trung tâm bảo hành sản phẩm của mình có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như trong cam kết bảo hành sản phẩm. Mọi thông tin của Người bán/Nhà cung cấp được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm theo Sản phẩm.

b. Quy trình chi tiết:

- Bước 1:  Khi có nhu cầu bảo trì, bảo hành sản phẩm, người mua liên hệ với người bán, thỏa thuận về yêu cầu bảo trì, bảo hành

- Bước 2: Thực hiện theo thỏa thuận của hai bên

- Bước 3: Nếu hai bên không giải quyết được, một trong hai bên hoặc cả hai khiếu nại lên G-Store yêu cầu giải quyết

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

a. Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp

G-Store và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại Ứng dụng G-Store.

Cơ chế giải quyết tranh chấp được nêu dưới đây áp dụng cho:

  • Tất cả các loại hàng hóa/dịch vụ được giao dịch qua Ứng dụng, bao gồm cả hàng hóa/dịch vụ mua bán thông thường và hàng hóa/dịch vụ được khuyến mại (giảm giá).
  • Tất cả các loại khiếu nại, khiếu kiện của người mau về hàng hóa/dịch vụ (chất lượng, số lượng,..) 

Khi phát sinh tranh chấp, G-Store đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của G-Store và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1

Người mua khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của người bán trên Ứng dụng G-Store bằng hình thức:

  • Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: support@gstore.social
  • Gọi đến số Hotline: 024.730.26899
  • Gửi khiếu nại đến địa chỉ:

Công Ty Cổ Phần Công Nghệ G-Store

Trụ sở chính: Số 60, ngõ 132 Cầu Diễn, Phường Minh Khai, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.

Thời gian cho phép khiếu nại là 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Bước 2

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của G-Store trong thời gian 2 ngày kể từ thời điểm nhận thông tin khiếu nại sẽ gọi điện cho người mua, xác minh lại thông tin và tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên G-Store sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. G-Store gửi lại kết quả chấp nhận/ không chấp nhận khiếu nại của người mua.

Bước 3

Nếu khiếu nại được chấp nhận. G-Store liên hệ và yêu cầu người mua, người bán phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến giao dịch, hàng hóa. Thời gian yêu cầu cung cấp là 02 ngày kể từ thời điểm G-Store yêu cầu.

Bước 4

G-Store phân tích, cân nhắc đưa ra kết quả và thông báo cho các bên. Trong trường hợp các bên không đồng ý với kết quả G-Store đưa ra hoặc vụ việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của G-Store thì Ban quản lý Ứng dụng G-Store sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh là 7 (bảy) ngày làm việc kể từ thời điểm G-Store nhận được phản ánh từ phía người dùng.

G-Store tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên bán sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Cả G-Store và người bán, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với G-Store sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị G-Store. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: G-Store sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. G-Store sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên G-Store đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa hai bên người mua, người bán, thì một trong hai bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

b. Biện pháp xử lý các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Ứng dụng

Ban quản lý Ứng dụng G-Store yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ tên, địa chỉ liên lạc, email...., và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của những thông tin này. Ban quản lý Ứng dụng G-Store không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

G-Store luôn hỗ trợ người mua trong việc liên hệ nhà cung cấp để giải quyết các khiếu nại, yêu cầu bồi thường nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng. Trong mọi trường hợp khi Khách hàng nhận thấy quyền, lợi ích hợp pháp cuả minh bị xâm phạm (như hàng hóa không đảm bảo chất lương, các thông tin kỹ thuật bị sai lệch,....), khách hàng thực hiện Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại theo quy định của G-Store.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về người bán, G-Store sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm. G-Store sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của người bán đó trên G-Store đồng thời yêu cầu người bán bồi thường cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.

G-Store luôn tôn trọng và nỗ lực bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Nếu người bán tự vận chuyển: Người bán khi giao hàng cho người mua sẽ được thanh toán giá trị hàng hóa, dịch vụ của giao dịch giữa hai bên.

Nếu người bán tự thuê đơn vị vận chuyển:

Bước 1

Người bán sau khi xác nhận đơn hàng và chuẩn bị hàng thì sẽ liên hệ với đơn vị vận chuyển mà mình lựa chọn

Bước 2

Người bán giao hàng cho đơn vị vận chuyển và nhận thanh toán tiền hàng từ đơn vị vận chuyển

Bước 3

Người mua nhận hàng từ đơn vị vận chuyển và thanh toán tiền hàng cho đơn vị vận chuyển

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website/Ứng dụng

a. Thanh toán phí thành viên dành cho người bán

Bước 1: Chọn “Cá nhân” chọn “Nâng cấp tài khoản” trong mục quản lý tài khoản dành cho thành viên;

Bước 2: Tham khảo thông tin các gói dịch vụ và giá dịch vụ;

Bước 3: Chọn gói mà mình có nhu cầu, chọn thời hạn gói, rồi chọn nút “Xác nhận thanh toán” và tiến hành thanh toán gói.

Hiện tại gói dịch vụ đang được đăng ký miễn phí, khi G-Store có sự điều chỉnh về phí cung cấp gói dịch vụ sẽ thông báo cho người dùng để phối hợp triển khai.

b. Tìm kiếm sản phẩm

G-Store hỗ trợ Người Mua tìm kiếm những sản phẩm gần nhất để tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian và đem lại sự tiện lợi khi mua hàng. Nên với mỗi từ khoá tìm kiếm có kết quả, người Mua truy cập vào kết quả đó, G-Store sẽ trừ của người dùng 1.000 điểm thưởng từ tài khoản thưởng.

V.  Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý Ứng dụng G-Store đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung tin bán hàng trên Ứng dụng G-Store. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp phải cung cấp khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định của pháp luật. Để đảm bảo thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Ứng dụng G-Store áp dụng cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch như sau:

1. Quản lý thông tin của Người bán/Nhà cung cấp

Khi đăng ký tham gia bán Sản phẩm trên Ứng dụng G-Store, Người mua phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo quy định của pháp luật bao gồm: Tên, địa chỉ, thông tin liên hệ, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp đăng ký kinh doanh của công ty (đối với tài khoản doanh nghiệp); Tên, địa chỉ, thông tin liên hệ, mã số thuế cá nhân, CMT, ngày cấp, nơi cấp (đối với tài khoản cá nhân). Các thông tin này sẽ được G-Store đưa vào dữ liệu quản lý. G-Store có thể thẩm định và xác minh thông tin Người bán bằng cách chuyển các thông tin của Người bán cung cấp cho các bên cung cấp dịch vụ để tiến hành xác minh nhằm thẩm định năng lực của Người bán và bảo đảm các giao dịch có thể được thực hiện thành công, và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh đối với giao dịch của Người bán có liên quan.

2. Khi đã được đăng bán Sản phẩm trên Ứng dụng G-Store

Người bán chịu trách nhiệm hoàn toàn về Sản phẩm và các thông tin Sản phẩm cung cấp cho G-Store. Khi thực hiện đăng bán Sản phẩm trên Ứng dụng G-Store, Người bán xác nhận rằng

- Người bán là chủ sở hữu hợp pháp của Sản phẩm được đăng;

- Người bán có quyền bán Sản phẩm mà Người bán đăng bán trên Ứng dụng G-Store theo hình thức bán hàng trực tuyến ở Việt Nam;

- Người bán phải tuân theo các luật lệ và quy định tương ứng về Sản phẩm ở Việt Nam;

- Người bán phải cung cấp thông tin chính xác với các thông số, hình ảnh, chất lượng và những mô tả về sản phẩm mà Người bán đăng trên Ứng dụng G-Store theo quy định của Ứng dụng;

- Giá của các Sản phẩm đăng phải cạnh tranh;

- Không đăng nội dung trái pháp luật hay công kích trên Ứng dụng G-Store;

- Sản phẩm không thuộc danh mục hàng hoá, dịch vụ cấm kinh doanh và quảng cáo trên Ứng dụng như được quy định tại Quy chế này.

3. Kiểm soát giao dịch của Người bán/Nhà cung cấp

Sau khi Người bán đăng tin về Sản phẩm trên Ứng dụng G-Store thành công, hệ thống và nhân sự của G-Store sẽ tiến hành kiểm duyệt bài đăng, bao gồm cả hình ảnh và nội dung thông tin liên quan đến Sản phẩm và Người bán.

Ban quản lý Ứng dụng G-Store có toàn quyền loại bỏ các Sản phẩm của Người bán nếu Sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin. Các Sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xoá.

Ban quản lý Ứng dụng G-Store giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ Sản phẩm không phù hợp đã đăng trên Ứng dụng mà không cần báo trước.

4. Khuyến cáo dành cho Người mua

Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai dưới bất kỳ hình thức nào, Ứng dụng G-Store không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Người mua có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin thanh toán như vậy. Người mua nên tham khảo thông tin về Người bán, chất lượng Sản phẩm bằng cách liên hệ trước với Người bán hoặc tham khảo phần đánh giá Người bán.

Trong trường hợp Người mua liên hệ trực tiếp với Người bán và không sử dụng phương thức giao nhận của G-Store thì người mua phải cân nhắc cẩn thận việc giao tiền trước cho người bán.

5. Hành vi nghiêm cấm nhằm bảo đảm an toàn giao dịch

Thành viên tuyệt đối không sử dụng các chương trình, công cụ hoặc bất kỳ hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Ứng dụng G-Store. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập trái phép vào hệ thống kỹ thuật vận hành Ứng dụng G-Store. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Ứng dụng G-Store công bố trên Ứng dụng chính sách về bảo mật thông tin thanh toán cho Khách hàng.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích và phạm vi thu thập

  • Phạm vi dữ liệu được thu thập trên Ứng dụng G-Store bao gồm:
    • Email;
    • Điện thoại;
    • Tên đăng nhập;
    • Mật khẩu đăng nhập;
    • Địa chỉ thanh toán và/hoặc giao nhận hàng hoá;
    • Thông tin được gửi bởi hoặc liên quan đến (các) thiết bị được sử dụng để truy cập vào Ứng dụng G-Store;
    • Thông tin về mạng của người dùng và những người và tài khoản mà người dùng có tương tác;
    • Hình ảnh hoặc âm thanh hoặc video khi được người dùng cho phép;
    • Thông tin sử dụng và giao dịch, bao gồm chi tiết về lịch sử tìm kiếm, giao dịch, quảng cáo và nội dung hiển thị mà tương tác với Ứng dụng G-Store, cũng như các sản phẩm và dịch vụ có liên quan của người dùng;
    • Dữ liệu về địa điểm khi được người dùng cho phép;
    • Bất kỳ thông tin nào khác về người dùng khi người dùng đăng nhập để sử dụng Ứng dụng G-Store, và khi người dùng sử dụng Ứng dụng G-Store, cũng như thông tin về việc người dùng sử dụng Ứng dụng G-Store như thế nào.

Với tài khoản mặc định là tài khoản mua hàng thì chỉ cần cung cấp tối thiểu thông tin về tên, số điện thoại liên hệ và địa chỉ, các tài khoản đăng bán thì cần bổ sung thêm mã số thuế cá nhân, địa chỉ, chứng minh nhân dân, ngày cấp, nơi cấp, với tài khoản doanh nghiệp cần bổ sung mã số thuế doanh nghiệp, địa chỉ doanh nghiệp, tên doanh nghiệp, mã đăng ký kinh doanh kèm ngày cấp, nơi cấp nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký và OTP theo số điện thoại của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản lý Ứng dụng G-Store về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

  • Mục đích thu thập thông tin:

G-Store có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng cho các mục đích sau đây:

  1. Để xem xét và/hoặc xử lý đơn đăng ký/giao dịch của người dùng với Ứng dụng G-Store hoặc của người dùng với các bên thứ ba (nếu có).
  2. Để quản lý, điều hành, cung cấp và/hoặc quản lý việc người dùng sử dụng và/hoặc truy cập Ứng dụng G-Store (bao gồm các sở thích của khách hàng), cũng như quan hệ và tài khoản người dùng của khách hàng với Ứng dụng G-Store.
  3. Để đáp ứng, xử lý, giải quyết hoặc hoàn tất một giao dịch và/hoặc đáp ứng các yêu cầu của người dùng đối với các sản phẩm và dịch vụ nhất định và thông báo cho người dùng về các vấn đề dịch vụ và các hoạt động tài khoản bất thường.
  4. Để thực thi các chính sách, điều khoản điều kiện của Ứng dụng G-Store hoặc bất kỳ thỏa thuận nào giữa người dùng và G-Store (nếu có);
  5. Để bảo vệ sự an toàn cá nhân và các quyền, tài sản hoặc sự an toàn của người dùng;
  6. Để phục vụ mục đích nhận dạng, xác minh, đánh giá pháp lý hoặc để nhận biết khách hàng;
  7. Để duy trì và quản lý bất kỳ bản cập nhật phần mềm nào và/hoặc các bản cập nhật khác và sự hỗ trợ có thể được yêu cầu tùy lúc nhằm đảm bảo Ứng dụng G-Store hoạt động suôn sẻ;
  8. Để giải quyết hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ khách hàng, thực hiện các chỉ thị của người dùng, giải quyết hoặc trả lời bất kỳ thắc mắc nào được gửi bởi (hoặc nhằm được gửi bởi) người dùng hoặc thay mặt người dùng;
  9. Để liên hệ với người dùng hoặc liên lạc với người dùng qua điện thoại, tin nhắn văn bản và/hoặc tin nhắn fax, email và/hoặc thư hoặc cách khác nhằm mục đích quản trị và/hoặc quản lý quan hệ của người dùng với G-Store hoặc việc người dùng sử dụng Ứng dụng G-Store, chẳng hạn như ở việc truyền đạt thông tin hành chính cho người dùng liên quan đến các dịch vụ trên Ứng dụng G-Store. Người dùng sẽ xác nhận và đồng ý rằng sự liên lạc như thế của G-Store có thể là theo cách gửi thư qua đường bưu điện, tài liệu hoặc thông báo cho người dùng, có thể gồm có tiết lộ dữ liệu cá nhân nhất định về người dùng để cung cấp các tài liệu đó cũng như trên bao bì/phong bì;
  10. Để cho phép các người dùng khác tương tác hoặc liên lạc với người dùng hoặc thấy một số hoạt động của người dùng trên Ứng dụng G-Store, bao gồm để thông báo cho người dùng khi một người dùng khác đã gửi cho người dùng một tin nhắn riêng tư hoặc đăng nhận xét về người dùng trên Ứng dụng G-Store hoặc để liên kết với việc người dùng sử dụng các tính năng xã hội trên Ứng dụng G-Store;
  11. Để tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích và phát triển (bao gồm nhưng không giới hạn phân tích dữ liệu, khảo sát, phát triển và/hoặc lập đặc tính sản phẩm và dịch vụ), để phân tích cách thức người dùng sử dụng Ứng dụng G-Store, để giới thiệu sản phẩm và/hoặc dịch vụ theo sự quan tâm của người dùng, để cải thiện Ứng dụng G-Store và/hoặc để cải thiện trải nghiệm khách hàng của người dùng;
  12. Để cho phép kiểm tra và khảo sát khác để, ngoài những hoạt động khác, xác thực quy mô và thành phần của đối tượng mục tiêu của G-Store, và hiểu được trải nghiệm của họ với Ứng dụng G-Store;
  13. Để đáp ứng các thủ tục pháp lý hoặc để tuân thủ hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành, và các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc yêu cầu của bất cứ cơ quan tài phán nào hoặc khi G-Store thực sự tin tưởng rằng việc tiết lộ thông tin là cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn, đáp ứng các yêu cầu đáp ứng các yêu cầu công bố thông tin theo yêu cầu của bất kỳ luật ràng buộc nào đối với G-STORE hoặc các công ty hoặc chi nhánh liên quan của G-Store (bao gồm, nếu có, việc hiển thị tên, chi tiết liên hệ và chi tiết công ty của người dùng);
  14. Để lập số liệu thống kê và nghiên cứu đáp ứng yêu cầu báo cáo và/hoặc duy trì sổ sách nội bộ hoặc theo quy định;
  15. Để thực hiện quy trình tìm hiểu và xác minh hoặc các hoạt động sàng lọc khác (bao gồm nhưng không giới hạn kiểm tra lý lịch) tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các thủ tục kiểm soát rủi ro của G-Store, có thể được pháp luật yêu cầu hoặc có thể đã được G-Store áp dụng;
  16. Để kiểm tra các dịch vụ của Ứng dụng G-Store hoặc hoạt động của Ứng dụng G-Store;
  17. Để ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hoạt động gian lận thực tế hoặc bị nghi ngờ nào xảy ra trên Ứng dụng G-Store, gian lận, các hành vi phi pháp, thiếu sót hay hành vi sai trái nào, cho dù có liên quan đến việc người dùng sử dụng Ứng dụng G-Store hay không hay bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ quan hệ của người dùng với G-Store;
  18. Để đáp ứng bất cứ các mối đe dọa hoặc yêu cầu thực tế nào được khẳng định chống lại G-Store/ Ứng dụng G-Store hoặc các yêu cầu khác liên quan (nếu có);
  19. Để lưu trữ, lập máy chủ, sao lưu (cho dù là vì mục đích khôi phục sau thảm họa hoặc mục đích khác) đối với dữ liệu cá nhân của người dùng;
  20. Để xử lý và/hoặc tạo thuận tiện cho một giao dịch tài sản kinh doanh hoặc một giao dịch tài sản kinh doanh tiềm năng, trường hợp giao dịch đó liên quan đến G-Store như một bên tham gia hoặc chỉ liên quan đến một công ty hay công ty liên kết của G-Store như một bên tham gia hoặc liên quan đến G-Store và/hoặc bất kỳ một hay nhiều công ty hoặc công ty liên kết của G-Store như (các) bên tham gia, và có thể có các tổ chức bên thứ ba khác tham gia giao dịch như thế. "Giao dịch tài sản kinh doanh" là các giao dịch mua, bán, cho thuê, sáp nhập, hợp nhất hoặc bất kỳ hoạt động mua lại, thanh lý hay tài trợ nào của một tổ chức hoặc một phần của một tổ chức hoặc của bất kỳ hoạt động kinh doanh hay tài sản nào của một tổ chức; và/hoặc bất kỳ mục đích nào mà G-Store thông báo cho người dùng tại thời điểm xin sự cho phép của người dùng.
  21. Thời điểm thu thập thông tin

G-STORE sẽ/có thể thu thập dữ liệu cá nhân về người dùng tại một hoặc các thời điểm sau:

  • Khi người dùng đăng ký và/hoặc sử dụng Ứng dụng G-Store;
  • Khi người dùng gửi bất kỳ biểu mẫu nào, bao gồm đơn đăng ký hoặc các mẫu đơn khác liên quan đến bất kỳ sản phẩm và dịch vụ nào của G-Store, bằng hình thức trực tuyến hay dưới hình thức khác;
  • Khi người dùng ký kết bất kỳ thỏa thuận nào hoặc cung cấp các tài liệu hoặc thông tin khác liên quan đến tương tác giữa người dùng với G-Store, hoặc khi người dùng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của G-Store;
  • Khi người dùng tương tác với G-Store, chẳng hạn như thông qua các cuộc gọi điện thoại (có thể được ghi âm lại), thư từ, fax, gặp gỡ trực tiếp, các nền ứng dụng truyền thông xã hội và email;
  • Khi người dùng sử dụng các dịch vụ điện tử của G-Store, hoặc tương tác với G-Store qua Ứng dụng G-Store hoặc Trang Web của G-Store. Trường hợp này bao gồm thông qua tập tin cookie mà G-STORE có thể triển khai khi người dùng tương tác với Ứng dụng G-Store hoặc Trang Web của G-Store;
  • Khi người dùng cấp quyền trên thiết bị của người dùng để chia sẻ thông tin với hoặc Trang Web của G-Store;
  • Khi người dùng liên kết tài khoản G-Store với tài khoản mạng xã hội của người dùng hoặc các tài khoản bên ngoài khác hoặc sử dụng các tính năng mạng xã hội khác, phù hợp với các chính sách của nhà cung cấp.
  • Khi người dùng thực hiện các giao dịch thông qua Ứng dụng G-Store;
  • Khi người dùng cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi khiếu nại cho G-Store;
  • Khi người dùng đăng ký tham gia bất kỳ chương trình, sự kiện nào trên Ứng dụng G-Store; hoặc
  • Khi người dùng gửi dữ liệu cá nhân của người dùng cho G-Store vì bất kỳ lý do gì.

Lưu ý: Các trường hợp trên không nhằm mục đích liệt kê đầy đủ các trường hợp và chỉ đưa ra một số trường hợp phổ biến về thời điểm dữ liệu cá nhân của người dùng có thể bị thu thập

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Ứng dụng G-Store sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

· Cung cấp các dịch vụ đến thành viên;

· Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và G-Store;

· Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

· Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;

· Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại G-Store;

· Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Ứng dụng G-Store có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra, cơ quann nhà nước có thẩm quyền khác liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của G-Store.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng/ thành viên thuộc một trong những trường hợp sau:

· Công Ty Cổ Phần Công Nghệ G-Store;

· Các đối tác có ký hợp động thực hiện một phần dịch vụ do Công Ty Cổ Phần Công Nghệ G-Store cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do G-Store cung cấp.

· Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu G-Store cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.

· Người mua và người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu G-Store là đơn vị hòa giải.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

· Công Ty Cổ Phần Công Nghệ G-Store

· Trụ sở chính: Số 60, ngõ 132 Cầu Diễn, Phường Minh Khai, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.

· Email: Support@gstore.social

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu G-Store thực hiện việc này.

Khi tiếp nhận những phản hồi này, G-Store sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời và hướng dẫn thành viên khôi phục hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân khách hàng.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên Ứng dụng G-Store được G-Store cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của G-Store. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, G-Store sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của G-Store.

Ban quản lý Ứng dụng G-Store yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại,… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Ứng dụng G-Store không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản lý Ứng dụng G-Store đến địa chỉ Công ty hoặc qua email: Support@gstore.social.

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 15 ngày.

VII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng

1. Cơ chế kiểm soát, rà soát thông tin trên Ứng dụng G-Store

a. Quy định về kiểm soát thông tin người bán

G-Store luôn nỗ lực tuân thủ và chấp hành đúng theo quy định của luật pháp trong hoạt động kinh doanh của Công ty cũng như trong việc vận hành Ứng dụng G-Store. Để đảm bảo điều đó, G-Store thực hiện kiểm soát thông tin Người bán thông qua các cơ chế bao gồm:

  • Cơ chế bắt buộc phải khai báo để xác minh thông tin người bán trên mục đăng ký tài khoản website, bao gồm: Tên, địa chỉ, thông tin liên hệ, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp đăng ký kinh doanh của công ty (đối với tài khoản doanh nghiệp); Tên, địa chỉ, thông tin liên hệ, mã số thuế cá nhân, CMT, ngày cấp, nơi cấp (đối với tài khoản cá nhân).
  • Ngoài ra, trước khi hoàn tất nội dung đăng ký, người bán phải đồng ý với Điều khoản G-Store mới có thể thực hiện đăng bán.

Để nâng cao ý thức của người bán hàng, G-Store cũng xây dựng ra các chính sách và chế tài khi đăng Sản phẩm và công khai danh mục hàng hoá, dịch vụ cấm kinh doanh và quảng cáo trên Ứng dụng G-Store.

b. Quy định về kiểm soát thông tin sản phẩm

  • Quy định đăng bán sản phẩm:
    • Thành viên cam kết không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng vào những mục đích bất hợp pháp, hoặc sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả.
    • Thành viên không được đăng và/hoặc quảng cáo trên Ứng dụng và/hoặc rao bán trên Ứng dụng bất kỳ hàng hóa nào thuộc các trường hợp sau đây:
      • Vi phạm các quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào bao gồm bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, tên thương mại, thiết kế, bí mật thương mại, thông tin mật, bí quyết sản xuất, đặc quyền kế nghiệp, quyền riêng tư hoặc công khai hay bất kỳ quyền sở hữu nào khác hay quyền công khai hoặc riêng tư của bất kỳ bên thứ ba nào;
      • Vi phạm, hoặc trái pháp luật theo bất cứ luật, đạo luật, sắc lệnh hay quy định áp dụng nào.
  • Thành viên không được cung cấp và/hoặc tác động để được cung cấp các thông tin:
    • Không đúng sự thật, không chính xác hoặc sai lạc;
    • Liên quan đến việc bán các món hàng giả hay đồ ăn cắp, hoặc bất kỳ hành vi lừa đảo nào khác;
    • Vi phạm các quyền sở hữu trí tuệ bao gồm bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, tên thương mại, thiết kế, bí mật thương mại, thông tin mật, bí quyết sản xuất, đặc quyền kế nghiệp, quyền riêng tư hoặc công khai của bất kỳ bên thứ ba nào;
    • Vi phạm bất kỳ luật nào;
    • Có tính chất phỉ báng;
    • Có chứa tài liệu khiêu dâm hay tục tĩu;
    • Tạo trách nhiệm pháp lý cho G-Store hoặc khiến G-Store bị mất toàn bộ hay một phần các dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ mà G-Store đang sử dụng;
    • Thành viên phải tuân thủ Quy chế hoạt động của G-Store bao gồm các hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật.
    • G-Store có quyền rà soát thường xuyên các hoạt động đăng tin trên mạng bằng các biện pháp cần thiết. Mọi hành vi đăng sai sự thật, vi phạm quy chế hoặc lừa đảo sẽ bị xử lý theo quy chế này và pháp luật Việt Nam.
  • G-Store có quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ dịch vụ cung cấp cho thành viên ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu thành viên có hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Ứng dụng. Đối với các hành vi lừa đảo G-Store có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước để xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện tại G-STORE

c. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:

  • Rượu các loại;
  • Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
  • Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
  • Các chất ma túy;
  • Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
  • Đèn trời;
  • Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
  • Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
  • Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách
  • Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;
  • Hóa chất độc; Tiền chất;
  • Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
  • Thực vật, động vật hoang dã;
  • Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
  • Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử  dụng tại Việt Nam;
  • Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam
  • Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
  • Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)
  • Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng...)

d. Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện:

  • Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.
  • Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dục không được bán.
  • Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,... có bản quyền phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.

e. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Ưngs dụng G-Store

  • Quảng cáo các sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ bị cấm quảng cáo, giới thiệu theo quy định của pháp luật.
  • Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
  • Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
  • Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
  • Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
  • Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
  • Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
  • Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

3. Về cơ chế kiểm soát thông tin trên Ứng dụng và chế tài xử lý:

  • G-Store thực hiện kiểm soát thông tin ngay từ bước đăng ký tài khoản của người bán theo quy định pháp luật.
  • Vừa kết hợp code mã hóa nguồn web đã lập trình sẵn vừa kết hợp kiểm soát bằng con người (nhân viên kỹ thuật) hàng ngày để đảm bảo Ứng dụng hoạt động đúng, chính xác với mọi thông tin công bố đồng thời tránh sự cố bất thường xảy ra.
  • Ngay sau khi thông tin sản phẩm hàng hóa được người bán đăng tải lên sàn, Ban quản lý Ứng dụng G-Store sẽ xem xét và phê duyệt để đăng bán trên Ứng dụng hoặc yêu cầu chỉnh sửa lại cho phù hợp quy chế trong vòng 24h đồng hồ và sẽ thông báo qua email cho người bán.
  • G-Store giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên trang web này mà không cần báo trước đối với tất cả sản phẩm, dịch vụ vi phạm quy chế này và nằm trong danh mục sản phẩm dịch vụ cấm giao dịch nêu trên.
  • Ban quản lý Ứng dụng G-Store có cơ chế rà soát, kiểm tra các tin đăng bán sản phẩm dịch vụ hàng ngày một cách liên tục, nên khuyến cáo các đối tác/người bán hãy cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm dịch vụ đăng bán không nằm trong danh mục cấm giao dịch.
  • Nếu vi phạm như quy định trong danh sách, danh mục cấm giao dịch đăng tin quảng cáo như trên tin đăng đó sẽ bị gỡ bỏ và bị cảnh cáo bằng email.
  • Nếu tin đăng thiếu thẩm mỹ, liên quan ảnh hưởng tới chính trị, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam hoặc vi phạm nghiêm trọng gây ảnh hưởng lớn đến người dùng, G-Store sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn và có thể nhờ cơ quan chức năng có thẩm quyền xử lý đối với đối tác/người bán nhằm đảm bảo lợi ích chính đáng cho khách hàng và truy cứu trách nhiệm hình sự vì hành vi cố ý gây rối phá hoại.
  • G-Store không giải quyết các tranh chấp giữa khách hàng cũng như không giải quyết bất cứ khiếu nại nào của khách hàng về sản phẩm dịch vụ đã bị Ban quản lý Ứng dụng G-Store phát hiện vi phạm và loại bỏ.

4. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về Sản phẩm của Ban quản lý Ứng dụng G-Store đối với Sản phẩm đăng tải trên Ứng dụng

G-Store luôn nỗ lực tuân thủ và chấp hành đúng theo quy định của luật pháp trong hoạt động kinh doanh của công ty cũng như trong việc vận hành Ứng dụng G-Store. Để đảm bảo điều đó, G-Store áp dụng một số biện pháp kỹ thuật cũng như đầu tư pháp triển đội ngũ nhân viên để ngăn chặn và loại bỏ khỏi Ứng dụng những thông tin sản phẩm/dịch vụ chưa phù hợp với quy định của pháp luật. Ngoài ra, G-Store xây dựng hệ thống kỹ thuật có thể kiểm tra thông tin quét thông tin, nội dung sản phẩm/dịch vụ từ bước tạo sản phẩm của người bán. Cụ thể như sau:

  • Người dùng đăng nhập vào hệ thống và đăng sản phẩm. Trạng thái ban đầu của sản phẩm là “Chờ duyệt” và chưa được hiển thị trên Ứng dụng.
  • Ban quản lý Ứng dụng sẽ tiến hành kiểm duyệt từng sản phẩm, nếu thông tin sản phẩm phù hợp với quy định, người quản trị sẽ đổi trạng thái sản phẩm sang “Đã duyệt”; lúc này sản phẩm đã được hiển thị trên Ứng dụng.
  • Nếu thông tin sản phẩm không đáp ứng quy định, Ban quản lý sẽ thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng. Bộ phận này sẽ liên hệ với khách hàng (qua email, điện thoại) để thông báo phải chỉnh lại thông tin sản phẩm.
  • Kiểm duyệt bằng nhân sự liên tục để, trong phạm vi tốt nhất có thể, kịp thời phát hiện và gỡ bỏ những nội dung, sản phẩm/dịch vụ vi phạm ra khỏi Ứng dụng G-Store.
  • Đối với người bán khi kinh doanh những sản phẩm/dịch vụ có điều kiện, G-Store sẽ yêu cầu người bán phải cung cấp các loại giấy phép đủ điều kiện liên quan đến sản phẩm/dịch vụ đang bán (VD: đối với sản phẩm Mỹ phẩm, Thực phẩm chức năng: người bán phải đăng tải giấy công bố chất lượng sản phẩm, giấy nhập khẩu đối với hàng nhập khẩu, giấy vệ sinh an toàn thực phẩm đối với sản phẩm tự sản xuất, giấy phép quảng cáo sản phẩm theo quy định của Bộ y tế).
  • Ngoài ra, Ứng dụng G-Store còn có cơ chế tiếp nhận ý kiến đánh giá, báo cáo, phản ánh về sản phẩm/dịch vụ qua đó thành viên có thể thực hiện việc phản ánh cũng như báo cáo về sản phẩm/dịch vụ, thông tin vi phạm trên Ứng dụng (nếu có) để đảm bảo có thể phát huy tối đa hiệu quả của cơ chế phản ánh cũng như đánh giá sản phẩm/dịch vụ được mua bán/cung cấp trên Ứng dụng. Điều này có ý nghĩa rất lớn không những trong việc đảm bảo tính tuân thủ trong việc vận hành Ứng dụng mà còn đảm bảo được quyền lợi của người tiêu dùng có thể tham khảo các nội dung phản ánh của thành viên khác về sản phẩm/dịch vụ được hiển thị trên Ứng dụng G-Store
  • G-Store giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm/dịch vụ đã đăng trên Ứng dụng mà không cần báo trước.

5. Quy trình rà soát, kiểm soát thông tin về Sản phẩm của Ban quản lý Ứng dụng G-Store (“Admin”) đối với sản phẩm đăng tải trên Ứng dụng

Bước 1: Khi có user đăng sản phẩm, hệ thống sẽ báo về cho Admin thông báo có sản phẩm cần kiểm duyệt.

Bước 2: Admin vào trang Quản lý duyệt sản phẩm, click chọn sản phẩm cần duyệt

Bước 3: Admin kiểm tra thông tin người dùng đăng tải

  • Nếu các thông tin về Sản phẩm hợp lệ, Admin sẽ duyệt bài đăng của Người Bán.
  • Nếu các thông tin về Sản phẩm còn thiếu, Admin sẽ gửi yêu cầu bổ sung thông tin cho Người Bán,
  • Nếu có 01 (một) hoặc nhiều hơn trong các thông tin vi phạm các quy định cấm đăng tải, Admin sẽ gửi thông báo từ chối, đồng thời cảnh cáo với Người Bán ở những trường hợp này.

Trong quá trình kiểm tra, rà soát, nếu phát hiện trường hợp bài đăng vi phạm bất kì quy định nào về tin đăng của G-Store, Admin có toàn quyền sửa, xoá, … mà không cần báo trước.

6. Quy trình tiếp nhận phản ánh của Người tiêu dùng/Khách Hàng/Người Mua

Bước 1:  Người dùng nhận được phản hồi từ Admin yêu cầu chỉnh sửa sản phẩm và đã có những thay đổi phù hợp, yêu cầu Admin duyệt lại.

Bước 2: Admin tiếp nhận những yêu cầu duyệt lại từ Người dùng trên Hệ thống quản lý. Sau đó, Admin sẽ tiến hành xem xét duyệt lại và gửi thông báo kết quả.

7. Quy định về kiểm soát chất lượng hàng hóa

Đối với hàng hoá của Doanh nghiệp:

  • Trước khi ký hợp đồng, G-Store yêu cầu các Doanh nghiệp cần cung cấp cho bên G-Store đầy đủ các giấy tờ liên quan đến xuất xứ, nguồn gốc, giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm,… G-Store tổ chức gặp gỡ và kiểm tra sản phẩm của Doanh nghiệp thực tế. Chất lượng sản phẩm là yêu cầu bắt buộc chứng minh khi Doanh nghiệp muốn bán hàng tại G-Store.
  • Trong quá trình bán hàng trên G-Store, Các Doanh nghiệp luôn phải cam kết đảm bảo chất lượng hàng hoá, và chịu hoàn toàn trách nhiệm khi có bất cứ khiếu nại về chất lượng.
  • G-Store sẽ có biện pháp xử lý với những trường hợp Doanh nghiệp vi phạm quy định về chất lượng hàng hoá như được nêu tại Hợp đồng với Doanh nghiệp đó:
    • Giấy tờ về chất lượng sản phẩm đã hết hạn: G-Store sẽ yêu cầu Doanh nghiệp cung cấp giấy tờ mới trong thời hạn quy định. Nếu Doanh nghiệp không cung cấp được, G-Store sẽ chấm dứt hợp đồng.
    • Vi phạm về hạn sử dụng sản phẩm quy định trong hợp đồng: Yêu cầu khắc phục, Nếu không khắc phục hoặc tái phạm. G-Store sẽ chấm dứt hợp đồng và yêu cầu bồi thường nếu xảy ra thiệt hại cho các bên (nếu có).

Đối với sản phẩm cá nhân đăng bán trên G-Store:

  • Sản phẩm cá nhân đăng bán chịu sự ràng buộc quy định về chất lượng của Ứng dụng G-Store. Cá nhân khi đăng bán đồng nghĩa với việc đồng ý các chính sách của Sàn, trong đó có quy định chất lượng hàng hoá
  • Trong trường hợp, Ban Quản lý Ứng dụng G-Store phát hiện bất cứ cá nhân nào vi phạm quy định chất lượng hàng hoá, G-Store sẽ xử lý ngay lập tức theo quy định.
  • Chế tài xử lý khi nếu thành viên (Người Mua, Người Bán) có các hành vi kinh doanh vi phạm quy định pháp luật
    • Chế tài xử lý đối với Người Bán

Chế tài xử lý các hành vi vi phạm về đăng thông tin:

Mục

Quy định

Diễn giải

Hình thức xử lý

Mức 1

Mức 2

TÀI KHOẢN

Tên người bán / tên

tài khoản

Tên người bán tên tài khoản có liên quan đến G-Store, các nick giả dạng ban quản trị G-Store như: Admin G-Store, Webmaster, kết hợp với hình đại diện có hình ảnh là logo của G-Store được xem làm tài khoản giả danh G-Store.

Tên người bán tên tài khoản dễ gây hiểu lầm và kích động, vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam.

-    Không duyệt

người bán

-    Khóa vĩnh viễn

 

Hình đại diện (Logo doanh nghiệp)

Hình đại diện sử dụng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, chính trị, tôn giáo, không có bản quyền, trái với văn hóa và thuần phong mỹ tục Việt Nam.

-    Tạm khóa tài khoản 1 tuần

-    Yêu cầu thay hình đại diện

-    Khóa tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu

 

Thông tin liên hệ thanh toán

Thông tin liên hệ thông tin thanh toán không rõ ràng bao gồm: số điện thoại, địa chỉ, số tài khoản,….

-    Nhắc nhở

-    Hướng dẫn

-    Khóa tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu

SẢN PHẨM

Spam sản phẩm

Đăng từ 2 topic trở lên có nội dung giống nhau (hình ảnh, mô tả chi tiết, giá bán, tiêu đề…) dưới cùng tên 1 người bán được xem làm spam topic.

-    Từ chối duyệt

-    Nhắc nhở

-    Khóa tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu

Đăng sản phẩm thuộc danh mục cấm bán tại G-STORE

Người bán đăng bán sản phẩm thuộc danh mục cấm bán tại G-Store như vũ khí, ma túy, thuốc – hóa chất độc hại, động vật hoang dã...

-    Từ chối duyệt

-    Nhắc nhở

-    Khóa tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu

Đăng topic sai danh mục hàng hóa

Ban quản lý Ứng dụng G-Store phân chia danh mục hàng hóa rất cụ thể như áo thun, áo sơ mi, điện thoại chính hãng, điện thoại Trung Quốc… nếu người dùng không tìm được nhóm ngành hàng phù hợp thì phải thông báo cho Ban quản lý Ứng dụng G-Store được hướng dẫn thêm.

-    Từ chối duyệt

-    Nhắc nhở

 

Tiêu đề bài đăng

Tựa đề bài đăng phải nêu rõ sản phẩm cần bán, bao gồm: loại sản phẩm (áo, váy, thuốc, nước hoa, điện thoại…) + tên sản phẩm + phân loại sản phẩm (màu sắc, trọng lượng, kích thước…). Tựa đề phải là tiếng Việt có dấu, không viết tắt.

Nếu một sản phẩm có nhiều trọng lượng khác nhau, người bán phải đăng thành nhiều bài và phân biệt rõ trong tựa đề bài đăng.Ví dụ: Cá rô phi 500gr; Cá rô phi 800gr; Cá rô phi 1.200gr.

-    Từ chối duyệt

-    Nhắc nhở

 

Giá sản phẩm

Giá sản phẩm được ghi rõ theo giá VNĐ (hoặc không có). Những sản phẩm sai giá là: 100 VNĐ, 1 VNĐ, 123.456 VNĐ, USD….

-    Từ chối duyệt

-    Nhắc nhở

 
 

Hình ảnh

Hình ảnh trong bài đăng KHÔNG ĐƯỢC đính kèm thông tin liên lạc của người bán (số điện thoại, địa chỉ, Ứng dụng, facebook).

Hình đại diện cho bài đăng (hình đăng đầu tiên) phải là ảnh chụp mặt trước của sản phẩm. Người đăng KHÔNG ĐƯỢC đăng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, chính trị, tôn giáo, không có bản quyền, trái với văn hóa và thuần phong mỹ tục Việt Nam.

Hình ảnh phải đạt chất lượng tốt (G-Store khuyến khích các file ảnh có kích thước tối thiểu 640x480 pixels. Ảnh đăng lên phải đảm bảo không bị nhoè hoặc vỡ ảnh.

Vì lý do bản quyền, hình ảnh đăng trên G-Store phải là hình ảnh thật của sản phẩm hoặc hình ảnh quảng cáo đã được cấp phép sử dụng từ nhà cung cấp sản phẩm. Người bán KHÔNG ĐƯỢC đăng các hình ảnh đã có trên mạng hoặc không đúng với hình ảnh thật của sản phẩm.

-    Từ chối duyệt

-    Nhắc nhở

 

Mô tả sản phẩm

Trong phần mô tả sản phẩm, người bán không được đăng thông tin liên lạc (số điện thoại, địa chỉ, Ứng dụng, facebook) của

mình trong bài. Ngoài ra, phần mô tả sản phẩm cũng không được so sánh giá bán của sản phẩm và giá thị trường.

Mô tả sản phẩm phải được trình bày bằng ngôn ngữ thuần Việt có dấu, không viết tắt, không dùng ngôn ngữ teen, ngôn ngữ chat gây khó hiểu cho người đọc.

Mô tả sản phẩm phải nêu được đặc điểm của sản phẩm đăng bán, không được mô tả sơ sài hoặc không mô tả. Mọi phần mô tả sản phẩm vi phạm quy định trên đều không được duyệt đăng, hoặc được duyệt đăng nhưng sẽ bị G-Store xoá đi phần thông tin liên lạc.

Sản phẩm/dịch vụ thuộc loại kinh doanh có điều kiện, người bán không thực hiện đăng tải những nội dung liên quan đến hàng hóa/dịch vụ kinh doanh có điều kiện

-    Duyệt nhưng xoá phần thông tin liên lạc.

-    Từ chối duyệt

-    Nhắc nhở

 

Chế tài xử lý các hành vi vi phạm khác của Người Bán:

Vi phạm

Chế tài

Huỷ đơn quá 20%

·    Nhắc nhở

·    Cảnh cáo

·    Khoá Tài khoản

Xử lý đơn hàng chậm

·     Nhắc nhở

Sử dụng nhiều tài khoản khác nhau đăng bán 1 sản phẩm

·    Xoá sản phẩm

Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục trong quá trình bán hàng, cũng như giao tiếp trên G-Store

·    Cảnh cáo

·    Xoá tài khoản

Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo

·    Nhắc nhở/ khoá Tài khoản

Vi phạm chất lượng hàng hoá

·    Yêu cầu cung cấp giấy tờ kiểm định chất lượng;

·    Gỡ bỏ Sản phẩm

·    Xử lý theo quy định pháp luật hình sự nếu vi phạm có yếu tố hình sự.

Đăng Sản phẩm có điều kiện mà không có Giấy phép

·    Yêu cầu cung cấp giấy phép đối với hàng hoá đó;

·    Nếu không cung cấp được G-Store sẽ gỡ bỏ sản phẩm.

Vi phạm quy định quảng cáo Sản phẩm theo Mục “Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên G-Store”

·    Yêu cầu sửa lại thông tin quảng cáo;

·    Quá thời gian cho phép không thay đổi/ hoặc tái phạm nhiều lần: gỡ bỏ Sản phẩm

  • Chế tài xử lý đối với Người Mua

                                  Vi phạm

Chế tài

Huỷ đơn quá 20%

Lần 1: Nhắc nhở

Lần 2: Cảnh cáo, không cho phép mua hàng thanh toán khi nhận hàng

Lần 3: Khoá TK

Có hành vi gian lận, lừa đảo, gây ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng

Xoá tài khoản

Xử lý hình sự nếu có dấu hiệu vi phậm luật hình sự

Đánh giá và phản hồi:

Phản hồi chứa từ nghĩa gây kích động, thiếu tôn trọng, không mang tính chất chia sẻ kinh nghiệm, vi phạm thuần phong mỹ tục.

Không duyệt/ Xoá bỏ

8. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Ứng dụng G-Store

G-Store luôn chú trọng và đảm bảo hỗ trợ các cá nhân, doanh nghiệp thực thi tốt nhất quyền sở hữu trí tuệ đối với sản phẩm được đăng tải trên Ứng dụng G-Store.

Quy trình phối hợp:

Bước 1: Chủ thể quyền sở hữu trí tuệ gửi khiếu nại đến sàn TMĐT G-Store

Trong khiếu nại phải có đầy đủ hành vi vi phạm của người bị khiếu nại. Và bằng chứng chứng minh mình có quyền sở hữu trí tuệ với sản phẩm đó

Bước 2: G-Store xem xét khiếu nại trên. Nếu không hợp lệ, G-Store thông báo cho bên gửi khiếu nại kiểm tra và gửi lại. Nếu khiếu nại hợp lệ, G-Store tiến hành liên hệ với bên bị khiếu nại, thông báo về nội dung khiếu nại và yêu cầu cung cấp bằng chứng để chứng minh hành vi của mình không vi phạm (nếu có)

Bước 3: G-Store Xem xét bằng chứng của cả 2 bên và đưa ra kết quả khiếu nại.

Bước 4: Nếu thấy có hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ đối với sản phẩm đăng trên Ứng dụng, G-Store sẽ lập tức gỡ bỏ sản phẩm khỏi ứng dụng G-Store. Và yêu cầu các bên xử lý theo quy định của Pháp luật

9. Quy định về an toàn thông tin, cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin và quản lý thông tin trên Ứng dụng G-Store

Quy định về an toàn thông tin:

• Không được lợi dụng Ứng dụng để truyền bá thông tin, quan điểm, thực hiện các hành vi gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội, lợi ích quốc gia.

• Không được lợi dụng Ứng dụng  để truyền bá trái phép tài liệu, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng thông tin khác nhằm kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, phá hoại thuần phong, mỹ tục của dân tộc; bôi nhọ, gây thù hận, xâm hại tới quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân

• Đối với người lao động của G-Store: Nhân sự mới phải được phổ biến các quy định về bảo đảm an toàn thông tin của công ty; các phòng ban phải thường xuyên tổ chức quán triệt các quy định về an toàn thông tin nhằm nâng cao nhận thức về trách nhiệm bảo đảm an toàn thông tin của từng cá nhân trong công ty; quản lý và thu hồi tài khoản, quyền truy cập các hệ thống thông tin và tất cả các tài sản liên quan tới hệ thống thông tin khi người lao động chuyển công tác, nghỉ việc, nghỉ theo chế độ.

• Người dùng có trách nhiệm bảo vệ bí mật thông tin tài khoản, thực hiện thay đổi ngay mật khẩu khi cần thiết hoặc theo định kỳ và tự chịu trách nhiệm trong việc quản lý, bảo vệ mật khẩu của tài khoản, không nên để người khác sử dụng tài khoản của mình.

* Cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin và quản lý thông tin trên Ứng dụng G-Store:

• Đảm bảo người dùng khi đăng ký phải cung cấp các thông tin, tài liệu cần thiết theo quy định pháp luật.

• Lưu trữ các thông tin, tài liệu người dùng cung cấp, thông tin giao dịch trên Ứng dụng để cung cấp cho người dùng, cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu. Trường hợp thông tin, tài liệu được yêu cầu không thuộc phạm vi lưu trữ của G-Store, G-Store có quyền yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin, tài liệu đó.

• Hàng hóa trước khi được đăng bán trên Ứng dụng sẽ được G-Store kiểm duyệt theo chính sách của G-Store và phải đảm bảo đã bao gồm đầy đủ các thông tin về hàng hóa theo quy định pháp luật, bao gồm các thông tin được ghi trên nhãn hàng hóa bằng tiếng Việt:

- Tên hàng hóa;

- Tên và địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa;

- Xuất xứ hàng hóa (trường hợp không xác định được xuất xứ thì ghi nơi thực hiện công đoạn cuối cùng để hoàn thiện hàng hóa, thể hiện bằng một trong các cụm hoặc kết hợp các cụm từ thể hiện công đoạn hoàn thiện hàng hóa như sau: “lắp ráp tại”; “đóng chai tại”; “phối trộn tại”; “hoàn tất tại”; “đóng gói tại”; “dán nhãn tại” kèm tên nước hoặc vùng lãnh thổ nơi thực hiện công đoạn cuối cùng để hoàn thiện hàng hóa).

- Các nội dung bắt buộc khác phải thể hiện trên nhãn theo tính chất của mỗi loại hàng hóa theo quy định pháp luật tại Phụ lục I ban hành kèm theo Nghị định 111/2021/NĐ-CP và quy định pháp luật liên quan.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT G-STORE cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của G-STORE, G-STORE sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT G-STORE cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email Support@gstore.social chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT G-STORE.

Tuy nhiên, Ban quản lý Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT G-STORE sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban Quản Lý website TMDT (Website/Ứng dụng)

1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Ứng dụng G-Store

a. Quyền của Ban quản lý Ứng dụng G-Store

• Ban quản lý Ứng dụng G-Store được quyền ban hành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc áp dụng cho các thành viên tham gia Ứng dụng G-Store.

• Ban quản lý Ứng dụng G-Store có quyền yêu cầu thành viên là người bán trên Ứng dụng G-Store cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

• Ban quản lý Ứng dụng G-Store có quyền yêu cầu người bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hoá, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hoá, dịch vụ đó, trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh.

• Ứng dụng G-Store sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Ứng dụng G-Store nêu ra.

• Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Ứng dụng G-Store không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ban quản lý Ứng dụng G-Store có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

• Ban quản lý Ứng dụng G-Store có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Ứng dụng G-Store hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Ứng dụng.

• Ban quản lý Ứng dụng G-Store sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Ứng dụng G-Store liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì thành viên phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Ứng dụng G-Store.

•     Ban quản lý Ứng dụng G-Store có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Ứng dụng G-Store trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Ứng dụng G-Store, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

• G-Store giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Ứng dụng G-Store theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của G-Store. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

• G-Store giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Ứng dụng G-Store và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

b. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT G-STORE

• Đăng ký thiết lập Ứng dụng G-Store theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên Ứng dụng.

• Ban quản lý Ứng dụng G-Store xây dựng và công bố công khai trên Ứng dụng:

- Phạm vi trách nhiệm của Ban quản lý Ứng dụng G-Store trong những giao dịch được thực hiện qua Ứng dụng.

- Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa các bên liên quan đến giao dịch được thực hiện qua Ứng dụng.

- Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo quy định của Điều 69 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

- Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi của Khách hàng trong giao dịch thực hiện qua Ứng dụng.

- Quy chế hoạt động của sàn giao dịch TMĐT theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế trên Ứng dụng G-Store.

• Ban quản lý Ứng dụng G-Store yêu cầu đối tác trên Ứng dụng G-Store cung cấp thông tin theo Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng G-Store. Đối với người bán nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự Latinh.

• Ban quản lý Ứng dụng G-Store có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

• Ứng dụng G-Store lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên trên Ứng dụng và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

• Ứng dụng G-Store thiết lập cơ chế cho phép người bán trên Ứng dụng thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyết theo quy định của pháp luật.

• Ban quản lý Ứng dụng G-Store có biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến thành viên như bí mật kinh doanh, thông tin cá nhân,…

• G-Store chịu trách nhiệm xây dựng Ứng dụng G-Store bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động của Ứng dụng trong điều kiện và phạm vi cho phép. G-Store sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Ứng dụng.

• Ban quản lý Ứng dụng G-Store có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Ứng dụng G-Store, cụ thể:

- Loại bỏ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

- Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các sản phẩm vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Ứng dụng G-Store đồng thời sẽ hỗ trợ cơ quan quản lý Nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Ứng dụng.

• Ban quản lý Ứng dụng G-Store có nghĩa vụ yêu cầu đối tác cung cấp các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải xuất trình Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó. Ban quản lý Ứng dụng G-Store có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía người dùng, khách hàng mua, khách hàng bán.

• Ban quản lý Ứng dụng G-Store sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp, khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch trên Ứng dụng (bao gồm các khiếu nại của Khách hàng về chất lượng hàng hoá, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hoá, dịch vụ dùng để khuyến mại). Khi khách hàng phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, G-Store sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán và tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. 

• Ban quản lý Ứng dụng G-Store có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa người mua và người bán. Ban quản lý sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ người mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Ban quản lý sẽ yêu cầu người bán phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm Ban quản lý sẽ có phương án giải quyết như yêu cầu người bán đền bù cho người mua hoặc sẽ khóa tài khoản thành viên người bán…

• G-Store có trách nhiệm cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê TMĐT, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm.

• Tuân thủ các quy định của Luật Thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại.

• Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng quy định tại Mục 1 Chương V của Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

•     Ban quản lý Ứng dụng G-Store công bố đầy đủ các thông tin về từng hoạt động khuyến mại đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT G-STORE, công bố đầy đủ các nội dung thông tin liên quan đến hàng hoá khuyến mại và đơn vị thực hiện chương trình khuyến mại trong từng thông tin khuyến mại đăng tải trên lý Ứng dụng G-Store theo quy định của pháp luật hiện hành.

•     Ứng dụng G-Store chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hoá, dịch vụ cho khách hàng theo quy định của Luật bảo vệ người tiêu dùng.

•     G-Store có trách nhiệm đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua Ứng dụng bị thay đổi, xoá, huỷ, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.

•     Công bố trên Ứng dụng chính sách về bảo mật thông tin thanh toán cho Khách hàng.

•     Ban quản lý Ứng dụng G-Store chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Ứng dụng G-Store.

•     Ban quản lý Ứng dụng G-Store sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Ứng dụng G-Store ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Ứng dụng.

•Ban quản lý Ứng dụng G-Store sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Ứng dụng và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, thuộc trường hợp bất khả kháng gây thiệt hại cho thành viên thì G-Store không phải chịu trách nhiệm liên đới.

• Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

• Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

-  Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;

- Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website;

- Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

• Cung cấp thông tin về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;

• Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên Ứng dụng có nhiều hơn 02 bên tham gia;

•     Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên Ứng dụng theo quy định của pháp luật về kế toán;

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử [Tên Website/ứng dụng]

2. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên Ứng dụng G-Store

a. Quyền của đối tác trên Ứng dụng G-Store

• Sau khi đăng ký trở thành thành viên của G-STORE thành công hoặc ký hợp đồng về quảng cáo đăng tin, đối tác sẽ được cấp một tài khoản để khởi tạo gian hàng trực tuyến để giới thiệu sản phẩm và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá cho hoạt động kinh doanh của mình trên Ứng dụng G-Store.

• Đối tác sẽ được hỗ trợ đào tạo những kỹ năng cần thiết để quản lý tài khoản hoặc tin đăng trên Ứng dụng G-Store qua tổng đài hỗ trợ hoặc email đến bộ phận chăm sóc, tư vấn của G-Store nếu có yêu cầu.

• Đối tác được quyền đăng bán sản phẩm/ dịch vụ hoặc đặt banner quảng cáo trên Ứng dụng G-Store.

• Đối tác sẽ có thể được hưởng các chính sách ưu đãi do Ban quản lý Ứng dụng G-Store hoặc các đối tác thứ ba cung cấp trên Ứng dụng G-Store. Các chính sách ưu đãi này sẽ được G-Store giải quyết (nếu có) và sẽ được đăng tải trực tiếp trên Ứng dụng G-Store hoặc gửi trực tiếp đến các đối tác.

• Đối tác có quyền thực hiện các chương trình khuyến mại trên Ứng dụng G-Store với đầy đủ các thông tin sau: tên, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin liên hệ khác của đối tác, mô tả hàng hoá, dịch vụ được khuyến mại và hàng hoá, dịch vụ dùng để khuyến mại, trong đó bao gồm các thông tin về xuất xứ hàng hoá, quy cách, chất lượng hàng hoá và dịch vụ; thời gian khuyến mại, ngày bắt đầu, ngày kết thúc và địa bàn hoạt động khuyến mại; giá bán hàng hoá, giá cung ứng dịch vụ trước thời điểm được khuyến mại; tổng chi phí thực tế Khách hàng phải trả để sở hữu hàng hoá, sử dụng dịch vụ được khuyến mại, bao gồm cả chi phí trả cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến; nội dung cụ thể của các điều kiện gắn với việc khuyến mại hàng hoá, dịch vụ.

• Đối tác có quyền đóng góp ý kiến cho Ứng dụng G-Store trong quá trình sử dụng dịch vụ, hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, email hoặc gọi điện cho G-Store.

b. Trách nhiệm của đối tác trên Ứng dụng G-Store

• Đối tác phải cung cấp đầy đủ thông tin như Tên, địa chỉ, thông tin liên hệ, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp đăng ký kinh doanh của công ty (đối với tài khoản doanh nghiệp); Tên, địa chỉ, thông tin liên hệ, mã số thuế cá nhân, CMT, ngày cấp, nơi cấp (đối với tài khoản cá nhân) cho Ban quản lý trên Ứng dụng G-Store.

• Đối tác có trách nhiệm cung cấp cho G-Store bản sao Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, Giấy phép kinh doanh. Trong trường hợp đối tác là chủ sở hữu một thương hiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc đại lý ủy quyền của một nhãn hàng thì đối tác có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo có công chứng giấy đăng ký thương hiệu hoặc giấy Ủy quyền phân phối của nhãn hàng đó.

• Đối tác cam kết những thông tin cung cấp cho G-Store và những thông tin đăng tải lên trên Ứng dụng G-Store là chính xác và hoàn chỉnh và cam kết nếu thay đổi các thông tin nói trên thì sẽ cập nhật cho G-Store các thông tin thay đổi một cách chính xác và hoàn chỉnh. 

•     Đối tác có trách nhiệm cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ theo quy định của pháp luật khi bán sản phẩm, dịch vụ trên trên Ứng dụng G-Store, đảm bảo và tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, thông tin về đối tác; sản phẩm/ dịch vụ và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với khách hàng trên trên Ứng dụng G-Store.

•     Đối tác có trách nhiệm tuân thủ các quy định của pháp luật về giao kết hợp đồng sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến.

•Đối tác sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Đối tác có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản lý trên Ứng dụng G-Store về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

• Đối tác có trách nhiệm cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin về hàng hoá, dịch vụ được khuyến mại, chịu trách nhiệm về những thông tin của chương trình khuyến mại cũng như chính sách khuyến mại, thông tin liên quan đến hàng hoá khuyến mại và thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hoá, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp.

• Đối tác có trách nhiệm cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

• Đối tác phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hoá hoặc cung ứng dịch vụ trên trên Ứng dụng G-Store.

• Đối tác phải thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

• Đối tác cam kết, đồng ý không được sử dụng các dịch vụ trên trên Ứng dụng G-Store vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của trên Ứng dụng G-Store hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp bị vi phạm, đối tác phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

• Đối tác cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự dịch vụ do G-Store cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ban quản lý trên Ứng dụng G-Store.

• Đối tác không được hành động gây mất uy tín của G-Store và/hoặc trên Ứng dụng G-Store dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các đối tác bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của G-Store và/hoặc trên Ứng dụng G-Store.

• Phối hợp với G-STORE giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa thành viên với đối tác về những khiếu nại trong quá trình trao đổi, mua bán diễn ra trên trên Ứng dụng G-Store. Đối tác có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của những thành viên khác khi lỗi được xác định thuộc về đối tác.

3. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên Ứng dụng G-Store

a. Quyền của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên Ứng dụng G-Store

• Khi đăng ký trở thành thành viên người mua của Ứng dụng G-Store thành công, thành viên sẽ được mua sản phẩm, dịch vụ tại Ứng dụng G-Store.

• Khách hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để sử dụng vào việc quản lý đơn hàng trên Ứng dụng G-Store.

•  Khách hàng sẽ được nhân viên, bộ phận chăm sóc của G-Store hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc mua sắm sản phẩm, dịch vụ trên Ứng dụng G-Store hoặc đăng bán sản phẩm của mình lên Ứng dụng G-Store (nếu có nhu cầu đồng thời trở thành người bán).

• Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Ban quản lý Ứng dụng G-Store trong quá trình sử dụng/ hoạt động. Các kiến nghị có thể gửi trực tiếp đến văn phòng của Ban quản lý Ứng dụng G-Store hoặc gửi bằng Email, Fax.

• Khách hàng có quyền khiếu nại, phản ánh chất lượng sản phẩm, dịch vụ được đăng bán trên Ứng dụng G-Store và cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng liên quan đến việc khiếu nại, phản ánh đó.

b. Trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên Ứng dụng G-Store

• Khách hàng cam kết sẽ tự chịu trách nhiệm về những thông tin mình cung cấp cho Ban quản lý Ứng dụng G-Store và đảm bảo các thông tin này là đúng và chính xác. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật, lưu giữ các thông tin đó.

• Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản lý Ứng dụng G-Store về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

• Khách hàng tự chịu trách nhiệm trong quá trình tìm kiếm, trao đổi và mua sắm các sản phẩm, dịch vụ trên Ứng dụng G-Store.

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các thông tin về giao dịch, hàng hóa, phối hợp cùng với Ban quản lý Ứng dụng G-Store để giải quyết tranh chấp, khiếu nại giữa người mua và người bán. Khách hàng có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người bán nếu chứng minh lỗi đó thuộc về Khách hàng.

• Khách hàng cam kết và đồng ý, không sử dụng các dịch vụ trên Ứng dụng G-Store  vào các mục đích bất hợp pháp, phá hoại và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng dụng G-Store hay sử dụng các dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo ra những đơn hàng, đặt hàng giả kể cả phục vụ cho việc phán đoán thị trường. Trong trường hợp vi phạm, Khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

• Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo ra những công cụ tương tự của các dịch vụ trên Ứng dụng G-Store cho một bên thứ ba nếu chưa được sự đồng ý trước bằng văn bản của Ban quản lý Ứng dụng G-Store.

• Khách hàng cam kết không được gây mất uy tín của Ứng dụng G-Store dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên, giữa người mua và người bán bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho Ứng dụng G-Store/ G-Store.

XI. Điều khoản áp dụng

Ứng dụng G-Store có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Ứng dụng cho các Đối tác và thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Ứng dụng cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện có hiệu lực thi hành là 05 ngày làm việc. Đối tác và thành viên tham gia Ứng dụng có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Ứng dụng G-Store.

XII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác/người bán hàng khi sử dụng Ứng dụng G-Store làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo Quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với G-Store theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

* Hỗ trợ khách hàng

Sàn giao dịch thương mại điện tử G-STORE

Công ty cổ phần Công nghệ G-Store

Địa chỉ: Số 60, ngõ 132 Cầu Diễn, Phường Minh Khai, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.

Điện thoại: 0866.631.088

E-mail: Support@gstore.social

  • Hotline: 024.730.26899
Tag Tin Tức
G-store